sábado, 8 de febrero de 2014

¿Qué es un reporte?


un reporte es una noticia cuyo fin es pretender transmitir la información sobre el estado o fallas que el equipo de cómputo, este lo realiza el cliente.

¿Cómo crear un reporte?

1) El usuario reporta una falla en el equipo del soporte técnico el personal de servicio llena la carpeta de solicitud.

2) Atender la solicitud y llegar al lugar para determinar las causas del problema.

3) Trasladar el computador al centro de soporte del departamento de sistema.

4) Realizar la reparación pertinente.

5) La solicitud queda como “no resuelta”, como si no logra solucionar los problemas de la pc.

viernes, 7 de febrero de 2014

BITACORA DE CONTROL



 

Es un cuaderno donde se anota cualquier información que se considera que puede resultar útil para el trabajo. Esta no se aplica solamente a asuntos laborales es un reporte de lo que ocurre, normalmente lleva fecha hora y descripción de lo sucedido, por lo tanto es un libro donde se registran los datos de todos los equipos de cómputo los cuales se realice soporte técnico.


TEMARIO


Unidad 1. Bitácora de control

1.1 Conceptos

1.2 Crear formatos personalizados

1.3 Reporte

1.3.1 Conceptos básicos

1.3.2 Crear un reporte

1.4 Informes

1.4.1 Conceptos básicos

1.4.2 Crear un informe

1.5 Calidad en el servicio al cliente

EXAMEN DIAGNOSTICO



¿Qué entiendes por soporte técnico?

Se refiere a toda aquella revisión que se realiza al equipo de cómputo con el afán de corregir errores esta se hace con el acto de presencia.

¿Qué es un informe?

Es una descripción detallada del trabajo que se realizó al equipo de cómputo y de todas las acciones que se realizaron en el lugar de trabajo.

¿Qué es una bitácora?

Es donde se registran las fallas y los errores que el equipo presentaba así como las soluciones que se realizó.

¿Qué es un reporte?

Es aquel donde se plasmas los antecedentes que el equipo tenia respecto a su funcionamiento (los clientes hacen o realizan los reportes).

¿Cuántos o cuales tipos de mantenimiento conoces?

∙preventivo (prevenir fallas)

∙correctivo  (corregir falas)

¿Menciona los dos tipos de componentes de tu computadora que se le puede brindar soporte de manera presencial?

Es el hardware y software de manera presencial.

¿Qué es sistema operativo?

Es el que se encarga de manejar y organizar los programas de La computadora, ya que toda computadora ocupa un sistema operativo para funcionar.

¿Qué es un software de aplicación?

Es aquel o aquellos programas destinados para realizar las tareas que el usuario requiera.

¿Qué diferencia hay entre el sistema operativo  el software de aplicación?

El sistema operativo es aquel que administra y organiza los programas y el software de aplicación es aquel que le permite realizar una tarea en específico.

COMPETENCIAS




1)    Brindar soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

2)    Elaborar bitácoras de control de soporte.


EVALUACION


EVALUACION

Practica       30%

Examen       30%                                                80% asistencia 20% faltas

Asistencia    20%

Blog              20%

Total            100%

Horario de clase


4c
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
7:00-7:50
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
 
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
7:50-8:40
 
 
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
 
8:40-9:30
 
 
 
 
 
9:30-10:20
 
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
 
 
10:20-10:50
 
 
 
 
 
10:50-11:40
 
 
 
 
 
11:40-12:30
 
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
 
 
12:30-1:20
 
 
 
 
 
1:20-2:10
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
2:10-3:00
 
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia
 
 
3:00-3:50
 
 
 
 
 
3:50-4:40
 
 
 
 
ll.Brinda soporte técnico presencial, y brinda soporte a distancia