TEMARIO

Unidad 1. Bitácora de control

1.1 Conceptos

1.2 Crear formatos personalizados

1.3 Reporte

1.3.1 Conceptos básicos

1.3.2 Crear un reporte

1.4 Informes

1.4.1 Conceptos básicos

1.4.2 Crear un informe

1.5 Calidad en el servicio al cliente